Christine♥You Are What You Wear.

今天想分享一個特別的主題~

是我在今年初期間面試Uber 的經驗談

有在關注我的人應該知道 我曾經在英國留學

外商公司也是我夢想公司的名單之一

不過早有耳聞外商公司非常挑人 面試流程也是層層關卡

沒想到這次有機會實際參與整個面試流程

且聽我娓娓道來~

提到Uber這家公司   大家第一印象應該都是司機、外送員之類的職務

而關於公司的後勤單位   目前網路上的討論還不算多

當初面試前我在網路上爬文 幾乎找不太到資料...

所以對外商公司有興趣的 務必好好閱讀這篇XD

或許對未來在找相似的職務會更有方向

 

首先介紹一下Uber這家公司

最早於2009年創立，總部位於美國舊金山

以開發行動應用程式連結乘客和司機，

提供載客車輛租賃及媒合共乘的分享型經濟服務

乘客可以透過傳送簡訊或是使用行動應用程式來預約這些載客的車輛，

利用行動應用程式時還可以追蹤車輛的位置

這間公司的營運據點分布在全球785個大都市。

 

簡單的說 他可以透過app叫車 叫車後還可以查看目前該車輛距離你有多遠

算是把傳統計程車的運作模式整個數位化 為常需要叫車的人帶來很大的方便

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而這次會進入Uber面試 算是一個蠻特別的機緣

首先 該公司並非我主動投履歷 而是人資自行透過linkedin聯繫我

((這邊題外話一下 還沒有辦linkedin帳戶的一定要趕快去辦~

他跟台灣的104、1111人力銀行有點類似 只是他是國外版

其實有許多的公司人資會透過linkedin找尋人才 而且很多都是外商公司唷~~

這次面試 共經歷4次面試 2次筆試 總共花了約2個月的時間

 

 我面試的職位叫做Uber COE Specialist， 中文應該是客戶服務專員之類的

不過工作不是只接接簡單的電話或回覆顧客問題

主要為處理一些棘手的客訴案件(例如性騷擾、撞車事故甚至死亡等)

工作時間比較特殊 是輪班的(畢竟是客服~)

早班7:00~15:00，晚班15:00~23:00左右(假日、國慶假日皆有可能要輪班、不過可以補休)

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那先來統整一下面試整個經過

2019/11/26 人資主動於Linkedin上面聯繫我

2019/12/3 1面(全英):人資面試

2019/12/3 筆試(全英):當天面試完就寄信說要做一個"Uber Analytics Test V3.1"的測驗，時間需2小時內完成

2019/12/12 2面(半英半中):peer面試(就是與未來的同事面試)

2019/12/25 筆試(全英):Written Exercise，時間需1小時內完成

2019/12/31 3面(半英半中):與Program Specialist面試(應該也算是peer面試的一種)

2020/01/08 4面(全英):與2位主管面試

-----詳細面試經過

 

2019/11/26

11月底的時候 發現在linkedin上面有人私訊我

仔細看內容發現是Uber的人資

內容大概是說 我的經歷讓他印象深刻

覺得我適合做他們ˊ的客服部 問我有沒有興趣

然後我便回說想了解看看

於是人資就跟我約了一面

2019/12/3

我們全程使用的是zoom線上面試

人資是香港人 還以為可能是中文面試

沒想到第一關直接全英文有點嚇到

那位香港人資的英文超溜 而且說話蠻快的

整個過程只是大概聊一下工作內容、我的工作經歷等

不算太刁鑽

所以這關應該是沒甚麼在篩人 只是聊聊天

聊完後便說要考一個線上筆試

 

2019/12/3

第二關是筆試 考試名稱叫做Uber Analytics Test V3.1

限時2小時要做完約23道題

題目內容有做raw data的分析、如何解決問題的反應題等

限時2小時內要完成

覺得分析題稍微難 要很熟練excel計算 我壓線才做完所有題目

 

2019/12/12

做完測驗後的一兩天就收到人資的信說要安排下一關面試

這次是到Uber的台北總部去面試

地點位在台北市信義區松高路1號(遠雄金融中心那棟大樓) 蠻氣派的

外人進到大樓裡面要先從一樓的一個機器跟Uber聯繫說是面試者 他們會發一張訪客卡給你 然後用卡感應進公司

公司整體環境算蠻新的  很有外商的感覺 

不過大家感覺挺忙的   那個時候大約晚上6點   沒看到甚麼人下班 甚至還有人在開會中

進去後等了約半小時，面試官(是以後共事的同事)就邀請到會議室進行面試

一開始用英文自我介紹之後 就用中文開始問問題

有問以往工作的同事對你的觀感?

覺得自己的優勢及劣勢是甚麼 等等面試常見的題目 難度算普普通通   面試官態度很好

 

2019/12/25

面試一兩天過後便收到下一步通知 說要做一個Written Exercise 裡面有6道問答題

要以中英作答 1小時內完成

題目內容有如果乘客遇到司機騷擾要求賠償要怎麼辦等等的題目(不好意思其他有點忘了...)

我的回答都是說先安撫對方 再來解決問題之類的 大同小異的回答

 

2019/12/31

之後進入3面

這次是跟香港那邊的面試官(大概就是入職後的合作部門同事)面試

一樣使用zoom線上面試

一樣一開始先用幾題英文問問題，之後變中文回答

不過這關的問題難度有明顯提升

印象中有問

1.你希望5年後在工作上甚麼樣的位置?

2.如果今天有位Uber乘客被撞死，要聯繫哪些相關部門?

3.如果今天訂購Uber Eats的客人打開餐點後，發現被吃了一半並向你客訴該怎麼處理?

還好回答得還算順利 對方的印象應該也不錯

 

2020/01/08

跨年過後2020/1/2人資便馬上連繫我說恭喜到最後一關了

這關是跟2位主管 分別是

Incident Response, Regional Lead - North Asia

Sr. Community Operations Manager, PHL

感覺都是位階挺大的主管 面試前壓力不小

面試前還一直練習英文...因為我本來的工作完全不會碰英文 怕有點生疏了

當天面試是全英文(2位都是外國人)

使用zoom線上面試

自我介紹後問了很多解決問題的方法

不過其中一位的口音有點重...

聽得不是很清楚

記得大致上有問你遇到顧客問題會怎麼處理，給了很多反應題

這關的難度最高   並且要全英文回答

覺得我有的題目回答得不太好

面試了約30分鐘後，其中一位面試官要我先退出面試

他們兩位想討論一下我的表現

之後我便沒有再收到通知，應該是無聲卡了

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這次的面試整體來說是我有史以來難度最高、也最耗時的面試

覺得以這樣的模式我以後應該不會太想再應徵外商...

畢竟太花時間了~尤其對急於賺錢的人來說 花了2個月又沒有錄取 讓人感到心煩呀

不過就以自身經驗給大家當作參考囉!!

當然對自己的英文程度與能力很有自信的人，你還是可以試看看~就當作練英文口說XD

那就謝謝大家~~我們下次見

 

By Christine.